Responsable Après Vente (H/F)

Missions principales :

Gestion des équipes de SAV
- Animer et encadrer les équipes techniques (sédentaires et itinérantes) pour garantir un service client de qualité.
- Fédérer les équipes autour des objectifs de satisfaction client et développer leurs compétences techniques.

Suivi technique et administratif
- Superviser la réception des demandes clients (commandes, retours, réclamations) et préparer les dossiers d'intervention.
- Aider au diagnostic des pannes complexes et proposer des solutions adaptées.
- Gérer l'élaboration des contrats de maintenance et superviser les devis et facturations.

Performance et amélioration continue
- Suivre les indicateurs de performance (délais d'intervention, satisfaction client) et optimiser la rentabilité du SAV.
- Analyser les retours clients pour ajuster les services après-vente.

Représentation de l'entreprise et développement commercial

Profil recherché

- Formation : Diplôme en ingénierie ou domaine similaire, avec une spécialisation en mécanique ou équipements miniers.
- Expérience : Minimum 5 ans dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur minier.
- Compétences : Leadership, diagnostic technique, communication, orientation résultats.
- Langues : Maîtrise du français et de l'anglais ; une langue locale est un plus.