Pour le compte d'un entreprise dans le secteur du ferroviaire, le Responsable SAV aura pour mission d'organiser, de superviser et d'optimiser l'activité des différents services du SAV en France et à l'international. Avec une équipe de 40/50 personnes, les principales taches seront :

Service administratif et commercial SCG en central comprenant les missions suivantes :
• Gestion du centre d'appel groupe pour nos clients
• Gestion du service techniques : appui et conseils techniques auprès des clients
• Gestion des offres commerciales et suivi des commandes
• Planning des interventions client
• Gestion des stocks de pièces de rechange
• Gestion des garanties et litiges clients

Fonctions opérationnelles :
• Gestion des interventions des techniciens chez nos clients (France et export - 24/24 et 7/7).
• Gestion de la location de matériel
• Gestion et suivi des contrats de maintenance.
• Gestion des formations sur site ou chez nos clients.

Mettre en place un reporting mensuel :
• Indicateurs de performance
• Suivi du P&L de l'activité SAV

Profil recherché

- Au moins 10 ans d’expérience dans le secteur des TP, du ferroviaire, ou agricole.
- Vous avez des compétences en mécanique, hydraulique, électrique et automatisme
- Vous avez déjà travaillé en environnement international et avez une bonne maitrise de l’anglais.
- Vous avez des connaissances en informatique(ERP M3 INFOR, pack office etc.)
- Vous avez des connaissances en gestion de BU, gestion d’un P&L et fixation d’axes stratégiques (organisation et développement).
- Rigueur, organisation, adaptation, esprit d’équipe et proactivité

Formation

Master (Master professionnel, diplôme d'ingénieur, ...) dans les secteurs techniques (mécanique, électrique, électronique, ...),

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